Lees voor

Klachten en cliënttevredenheid


Bent u tevreden of hebt u een klacht? We horen het graag. Immers het werk in een organisatie als De Haven is mensenwerk. 

Clienttevredenheid
Elke twee jaar wordt een cliënttevredenheidsonderzoek uitgevoerd onder alle cliënten van De Haven. De tevredenheid onder de cliënten is groot. U kunt op Zorgkaart Nederland en/of Kiesvoorjezorg.nl reviews lezen. 

Als u klachten of verbeterpunten heeft over onze organisatie en/of onze medewerkers, dan willen wij dat graag met u bespreken. In een open gesprek proberen we samen aan een oplossing te werken. Bent u niet tevreden over de afhandeling of wilt u uw klacht liever afhandelen met onze klachtenfunctionaris? Neem dan contact op, mevrouw Gerry ter Haar, dit kan door een mailtje te sturen of te bellen. Uiteraard is een gesprek met onze klachtenfunctionaris altijd vertrouwelijk. 

 

gethaar@dehaven.nu

 

033-2476700



Ook kunt u terecht bij de Cliëntvertrouwenspersoon. 
Zij stelt zich hieronder aan u voor: 

Ik ben Janny Mewe en woon 25 jaar in dit dorp met veel plezier en ik voel mij hier thuis. Mij werd gevraagd om cliëntenvertrouwenspersoon te worden. Per 1 januari 2017 heb ik deze taak op mij genomen.

Ik wil er voor u zijn als een luisterend oor, wanneer er klachten of problemen zijn waar u met de verzorging en de begeleiding niet uit komt. Samen met u wil ik een weg zoeken die tot een oplossing leidt. En eventueel helpen met verdere stappen. Ik hoop zo weinig mogelijk van u te horen, dan is namelijk iedereen tevreden. 
 

U kunt contact opnemen met mevrouw Mewe, via onderstaande gegevens; 

 

J. Mewe –Breeman

 

Beethovenlaan 81

 

3752 WC Bunschoten

 

033 -2981221

 

jmewebreeman@icloud.com

 

Vertrouwenspersoon Wet zorg en dwang 

De Wet zorg en dwang regelt de rechten bij onvrijwillige zorg of onvrijwillige opname van bijvoorbeeld mensen met een psychogeriatrische aandoening (zoals dementie). Een voorbeeld van onvrijwillige zorg is het toedienen van bepaalde medicatie of maatregelen die als beperkend worden ervaren in de vrijheid. Dit kan vragen oproepen bij u of bij uw wettelijk vertegenwoordiger. Iedere cliënt en zijn of haar vertegenwoordiger die te maken heeft met de Wet zorg en dwang, kan daarom kosteloos - bijstand ontvangen door een onafhankelijke cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang. De Haven heeft hierover afspraken gemaakt met Zorgstem, een onafhankelijke organisatie die het vertrouwenswerk binnen de Wet zorg en dwang uitvoert. 

De vertrouwenspersoon is onafhankelijk en daarom niet in dienst van De Haven. Uw vraag of klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Periodiek wordt De Haven bezocht door de vertrouwenspersoon en worden afspraken gemaakt over de uitvoering van de Wet zorg en dwang. 

Uw cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang is mevrouw Angelina Awondatu via onderstaande gegevens kunt u contact met haar opnemen. 

 

06-40872650

 

a.awondatu@zorgstemvertrouwenspersoon.nl 

 

Onze organisatie kent een klachtenregeling. Deze kunt u via de knop hieronder downloaden. 

 

Kunnen wij u ergens mee helpen?

033 247 67 00

Op de Ree 161
3752 GM Bunschoten

info@dehaven.nu